[文章]项目管理在开发课程中的应用

186****9906 2017-09-30发布

   一门课程的开发需要符合公司发展的战略，同时需要公司领导层的支持，讲师团队、销售团队和教务团队配合和资源的投入。笔者根据近期一门课程开发，举例分析如何将项目管理知识运用其中。

一.培训需求诊断和调研

我们培训课程主要分公开班与包班，公开班课程的内容由市场需求决定，包班课程内容由指定客户的需求决定。作为课程的交付者，我们往往没有主动权和话语权。但是，我们可以运用项目管理知识，对培训需求进行诊断和调研，化被动为主动。

如何进行培训需求和调研？

主要分五步：聚焦问题和需求-针对性提问-确定要因-确定重点问题-形成主题大纲

那么如何进行培训需求诊断和调研？常用的4种工具及利弊如下

工具	利	弊	备注
访谈	双向沟通、信息深入、直观、及时反馈、建立亲和力、掌握主动权、验证培训需求、需求判断	大量信息量的筛选、访谈样本小（被访谈人数）、时间成本高、障碍大、对访谈人数要求高	地域障碍
问卷调差	信息量大、有针对性、易于汇总、抽样范围广、成本低	单项沟通、理解和表达的落差、真实性不确定、费时、回收率低、问卷涉及的专业度要求高	适合详细了解学员需求
电话访谈	快捷、成本低、方便 反馈及时	时间成本高、沟通障碍大、真实性不确定、样本数量小、对调查人沟通技巧要求高	适合基础信息手机 诊断和调研阶段回访
网络沟通（QQ\商桥）	双向沟通、反馈及时、成本低、沟通时的文档资料可即时传输、沟通记录便于整理	时间成本高、信息的真实性不确定、样本数量少	适合基础信息收集、诊断和调研阶段回访

培训需求，是学员现状与要求或标准的差距，善用需求诊断的4个工具，然后寻找差距，找到培训需求。

二.培训课程内容确定

课程大纲是在前期的需求诊断和调研的基础上，运用项目管理工具（鱼骨图、亲和图等）对培训需要解决的问题进行分析，找到培训可以解决学员需求。这些需求，就是我们培训的范围。例如：利用鱼骨图，确定课程产品服务范围。

三.课前调查问卷

培训需求诊断和调研只是帮助我们确定培训主题和大纲，提供培训的范围和大的框架。要想详细深入了解学员的需求和问题点，需要运用问卷，进行全面调查。

问卷调查大多是选择题，被调查者根据我们的设定的问题进行回答和勾选。通过特定的问题，将信息限定了范围，便于我们深入了解培训需求。

一份问卷结构包括：标题、前言、主体（正文）、结束语。

标题概括地说明调研主题。前言对调查主题、目的、意义、调查的主办单位及个人隐私保护等的说明，非常关键，决定了调查者是否愿意积极配合。问卷主体是调查所要收集的信息，由若干个问题及相应的选择题目组成。结束语包括对被调查者合作的感谢，记录调查时间、调查地点等。如：非常感谢您的宝贵时间，我们会不断提升我们的课程质量。谢谢！

课前问卷的依据是培训课程内容，其作用主要让我们可以：

1.      了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式

2.      明确问题点，对症下药

3.      澄清概念

4.      确定授课重点

5.      提炼案例

四.课程流程设计

从问卷中提炼学员需求，综合考虑学员基础、特点和课程内容等情况，利用流程图完善课程服务流程。例如下图为某课程产品服务流程图：

其实，课程开发并不难，只要我们坚持“以学员需求为中心”来确定课程服务体系和内容，用“因材施教”的理念来选择授课方式，就水到渠成了。

IT规划与管理

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