一门课程的开发需要符合公司发展的战略,同时需要公司领导层的支持,讲师团队、销售团队和教务团队配合和资源的投入。笔者根据近期一门课程开发,举例分析如何将项目管理知识运用其中。
一.培训需求诊断和调研我们培训课程主要分公开班与包班,公开班课程的内容由市场需求决定,包班课程内容由指定客户的需求决定。作为课程的交付者,我们往往没有主动权和话语权。但是,我们可以运用项目管理知识,对培训需求进行诊断和调研,化被动为主动。如何进行培训需求和调研?主要分五步:聚焦问题和需求-针对性提问-确定要因-确定重点问题-形成主题大纲那么如何进行培训需求诊断和调研?常用的4种工具及利弊如下工具 | 利 | 弊 | 备注 |
访谈 | 双向沟通、信息深入、直观、及时反馈、建立亲和力、掌握主动权、验证培训需求、需求判断 | 大量信息量的筛选、访谈样本小(被访谈人数)、时间成本高、障碍大、对访谈人数要求高 | 地域障碍 |
问卷调差 | 信息量大、有针对性、易于汇总、抽样范围广、成本低 | 单项沟通、理解和表达的落差、真实性不确定、费时、回收率低、问卷涉及的专业度要求高 | 适合详细了解学员需求 |
电话访谈 | 快捷、成本低、方便 反馈及时 | 时间成本高、沟通障碍大、真实性不确定、样本数量小、对调查人沟通技巧要求高 | 适合基础信息手机 诊断和调研阶段回访 |
网络沟通(QQ\商桥) | 双向沟通、反馈及时、成本低、沟通时的文档资料可即时传输、沟通记录便于整理 | 时间成本高、信息的真实性不确定、样本数量少 | 适合基础信息收集、诊断和调研阶段回访 |
培训需求,是学员现状与要求或标准的差距,善用需求诊断的4个工具,然后寻找差距,找到培训需求。二.培训课程内容确定课程大纲是在前期的需求诊断和调研的基础上,运用项目管理工具(鱼骨图、亲和图等)对培训需要解决的问题进行分析,找到培训可以解决学员需求。这些需求,就是我们培训的范围。例如:利用鱼骨图,确定课程产品服务范围。
三.课前调查问卷培训需求诊断和调研只是帮助我们确定培训主题和大纲,提供培训的范围和大的框架。要想详细深入了解学员的需求和问题点,需要运用问卷,进行全面调查。问卷调查大多是选择题,被调查者根据我们的设定的问题进行回答和勾选。通过特定的问题,将信息限定了范围,便于我们深入了解培训需求。一份问卷结构包括:标题、前言、主体(正文)、结束语。标题概括地说明调研主题。前言对调查主题、目的、意义、调查的主办单位及个人隐私保护等的说明,非常关键,决定了调查者是否愿意积极配合。问卷主体是调查所要收集的信息,由若干个问题及相应的选择题目组成。结束语包括对被调查者合作的感谢,记录调查时间、调查地点等。如:非常感谢您的宝贵时间,我们会不断提升我们的课程质量。谢谢!课前问卷的依据是培训课程内容,其作用主要让我们可以:1. 了解学员基础、起点,确定适合的表达方式、授课方式2. 明确问题点,对症下药3. 澄清概念4. 确定授课重点5. 提炼案例四.课程流程设计从问卷中提炼学员需求,综合考虑学员基础、特点和课程内容等情况,利用流程图完善课程服务流程。例如下图为某课程产品服务流程图:
其实,课程开发并不难,只要我们坚持“以学员需求为中心”来确定课程服务体系和内容,用“因材施教”的理念来选择授课方式,就水到渠成了。