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[文章]项目管理在开发课程中的应用

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   一门课程的开发需要符合公司发展的战略,同时需要公司领导层的支持,讲师团队、销售团队和教务团队配合和资源的投入。笔者根据近期一门课程开发,举例分析如何将项目管理知识运用其中。

一.培训需求诊断和调研

我们培训课程主要分公开班与包班,公开班课程的内容由市场需求决定,包班课程内容由指定客户的需求决定。作为课程的交付者,我们往往没有主动权和话语权。但是,我们可以运用项目管理知识,对培训需求进行诊断和调研,化被动为主动。

如何进行培训需求和调研?

主要分五步:聚焦问题和需求-针对性提问-确定要因-确定重点问题-形成主题大纲

那么如何进行培训需求诊断和调研?常用的4种工具及利弊如下

工具

备注

访谈

双向沟通、信息深入、直观、及时反馈、建立亲和力掌握主动权、验证培训需求、需求判断

大量信息量的筛选、访谈样本小(被访谈人数)、时间成本高、障碍大、对访谈人数要求高

地域障碍

问卷调差

信息量大、有针对性、易于汇总、抽样范围广、成本低

单项沟通、理解和表达的落差、真实性不确定、费时、回收率低、问卷涉及的专业度要求高

适合详细了解学员需求

电话访谈

快捷、成本低、方便 反馈及时

时间成本高、沟通障碍大、真实性不确定、样本数量小、对调查人沟通技巧要求高

适合基础信息手机 诊断和调研阶段回访

网络沟通(QQ\商桥)

双向沟通、反馈及时、成本低、沟通时的文档资料可即时传输、沟通记录便于整理

时间成本高、信息的真实性不确定、样本数量少

适合基础信息收集、诊断和调研阶段回访

培训需求,是学员现状与要求或标准的差距,善用需求诊断的4个工具,然后寻找差距,找到培训需求。

二.培训课程内容确定

课程大纲是在前期的需求诊断和调研的基础上,运用项目管理工具(鱼骨图、亲和图等)对培训需要解决的问题进行分析,找到培训可以解决学员需求。这些需求,就是我们培训的范围。例如:利用鱼骨图,确定课程产品服务范围。


三.课前调查问卷

培训需求诊断和调研只是帮助我们确定培训主题和大纲,提供培训的范围和大的框架。要想详细深入了解学员的需求和问题点,需要运用问卷,进行全面调查。

问卷调查大多是选择题,被调查者根据我们的设定的问题进行回答和勾选。通过特定的问题,将信息限定了范围,便于我们深入了解培训需求。

一份问卷结构包括:标题、前言、主体(正文)、结束语。

标题概括地说明调研主题。前言对调查主题、目的、意义、调查的主办单位及个人隐私保护等的说明,非常关键,决定了调查者是否愿意积极配合。问卷主体是调查所要收集的信息,由若干个问题及相应的选择题目组成。结束语包括对被调查者合作的感谢,记录调查时间、调查地点等。如:非常感谢您的宝贵时间,我们会不断提升我们的课程质量。谢谢!

课前问卷的依据是培训课程内容,其作用主要让我们可以:

1.      了解学员基础、起点,确定适合的表达方式、授课方式

2.      明确问题点,对症下药

3.      澄清概念

4.      确定授课重点

5.      提炼案例

四.课程流程设计

从问卷中提炼学员需求,综合考虑学员基础、特点和课程内容等情况,利用流程图完善课程服务流程。例如下图为某课程产品服务流程图:


其实,课程开发并不难,只要我们坚持“以学员需求为中心”来确定课程服务体系和内容,用“因材施教”的理念来选择授课方式,就水到渠成了。


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