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[问答]企业的中高层管理人员平均每天要花89%的时间在沟通上

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日常工作中,我们会遇到很多问题,这些问题大多都是由于沟通不到位或者沟通出现偏差导致的,尤其是在与他人合作或者跨部门的协作时。沟通中之所以会出现问题,主要是因为每个人的工作方式、性格、习惯都不相同导致的。

 

由于现在工作分工变得越来越细分,在职场中每个人也越来越多的沟通与协作。工作中每个人都不是一座孤岛,不论是企业中高层管理者还是普通的员工,基于协作的沟通变得越来越重要。麦肯锡公司的一项研究表明:企业的中高层管理人员平均每天要花89%的时间在沟通上。如此重要又耗时耗力的沟通工作如何才能有效呢?只要做好以下几点,就能做到真正的有效沟通。

 

 

1.不批评、不责备、不抱怨、不说教

 

职场中的很多人应该都听到过下面这些话:

 

“这事儿我教了你多少遍了,你怎么就做不好呢?”

 

“你这个月的业绩这么差,是不是这段时间就没用心做业绩呢?”

 

这几句话一出口,沟通基本上就无法进行下去了。因为这是相当于直接否认了员工这段时间的努力,甚至是直接否定了这个人。在沟通的时候首先要把批评、责备、抱怨、说教的话语放一边,因为这些话语只会让事情恶化。

 

 

2.互相尊重,换位思考

 

职场中大家都只是同事、上下级关系,互相尊重是职场沟通的前提。优质的沟通总是建立在互相尊重的基础上。上司不尊重下属,或者下属也不尊重上司,沟通就很难顺利进行了,往往一开始就陷入僵局。

 

换位思考是任何沟通都必须具备的要素。管理层和员工的沟通是否充分,通常并不取决于你的要求是否明确,而是你有没有站到对方的角度考虑一下。哪怕只为他着想了10秒钟,也能换来员工对企业的尊重。

 

最好的“换位思考工具”是什么?就是倾听。当你准备提出要求时,先听听他有什么要求和顾虑,会为接下来的沟通建立一个坚实的基础。

 

 

3. 掌握真实信息后再沟通

 

当信息失真时,沟通就失去了意义。这就是为什么我在天成时Ke的课程里讲过身为企业管理者,一定要在掌握真实信息之后再与下属进行沟通的原因,在没有掌握真实信息之前宁愿不沟通,也不要错误的沟通。

 

 

4. 敢于担责,不逃避问题

 

没有人可以保证工作中从来不出差错,所以在该承担责任的时候,管理者要勇于承担责任,不要逃避,不可掩盖,更不可以推诿责任。管理者必须成为企业中对问题最敏感的人,要主动地面对问题,承担责任。这样才有机会在沟通中找到方法,然后和下属一起解决问题。

 

 

5.带着明确的目的或目标去沟通

 

职场中的沟通不是两个人或几个人彼此的言语交流,而是建立在某件事情、某个想法上的沟通。很多时候,花了很长时间沟通但却没有什么结果,主要原因就是没有带着明确的目的或目标去沟通,所以聊着聊着就会聊很多无关的东西。

 

所以我们在找别人沟通之前,要明确具体目的或目标,想想自己具体要解决什么问题,希望得到对方哪方面的具体支持或建议等。同时,要在沟通之后做好及时的反馈。

 

 

6.不要太主观和带个人情绪

 

职场中的沟通如果过于主观或带有个人情绪,就很容易恶言伤人,也就是所谓的祸从口出。一旦说了不该说的话,往往要花费很大的代价去弥补。这种沟通往往不会有实质的结果,而且还可能会让对方很反感。

 

所以沟通中我们要保持理性,有时候应该多听,因为要求≠需求,提问的目的不是“怼”对方,而是为了更好地“听”和更好的“理解”。

 

——

 

沟通是一种能力,不仅仅是口才,更多的时候是一种基于共同目标的坦诚及好的行为习惯。工作中,彼此坦诚的反馈和交流、比单纯的吐槽、抱怨或小心思更有意义和价值!

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